Standard ISO 9004

ISO 9004 est une norme internationale qui fournit des lignes directrices pour améliorer la performance globale des organisations, allant au-delà des exigences d'un système de management de la qualité (SMQ) tel que spécifié dans ISO 9001.

Elle aide les organisations à atteindre un succès soutenu à long terme en mettant l'accent sur la qualité ainsi que sur les besoins et attentes des parties intéressées.

Objectifs de la Norme ISO 9004

• Succès Soutenu : Fournir des lignes directrices pour atteindre et maintenir un succès soutenu en équilibrant les besoins et attentes des clients, employés, fournisseurs et autres parties intéressées.
• Amélioration Globale : Aider les organisations à aller au-delà de la conformité aux exigences ISO 9001 pour améliorer leurs performances globales.
• Efficacité et Efficience : Optimiser les processus internes pour améliorer l'efficacité et l'efficience.
• Adaptabilité : Aider les organisations à être plus réactives et adaptables aux changements internes et externes.

Structure de la Norme ISO 9004

ISO 9004 est structurée de manière à fournir une vue d'ensemble des pratiques de management de la qualité étendues et se compose de plusieurs sections, dont les principales sont :

1. Introduction : Explique le contexte et l'objectif de la norme.
2. Domaine d'Application : Définit l'étendue de la norme et ses limites.
3. Références Normatives : Liste les normes référencées dans ISO 9004.
4. Termes et Définitions : Définit les termes spécifiques utilisés dans la norme.
5. Contexte de l’Organisation : Comprendre l'organisation et son contexte, les besoins et attentes des parties intéressées.
6. Leadership : Renforce l'importance du leadership et de l'engagement de la direction.
7. Stratégie et Politique : Développer et déployer la stratégie et la politique pour la réalisation des objectifs à long terme.
8. Gestion des Ressources : Gérer efficacement les ressources humaines, financières, matérielles et immatérielles.
9. Processus : Optimiser et améliorer continuellement les processus pour atteindre des performances supérieures.
10. Performance : Mesurer et analyser les performances pour identifier les opportunités d'amélioration.
11. Amélioration et Innovation : Encourager l'amélioration continue et l'innovation pour maintenir un succès soutenu.

Principes Directeurs de la Norme ISO 9004

ISO 9004 est basée sur les principes de management de la qualité similaires à ceux d'ISO 9001, mais avec un accent plus marqué sur l'amélioration de la performance globale et le succès à long terme. Voici les principaux principes :

1. Orientation Client : Comprendre les besoins actuels et futurs des clients pour améliorer leur satisfaction.
2. Leadership : Établir une vision claire, inspirer et guider l'organisation vers l'atteinte de ses objectifs.
3. Engagement du Personnel : Encourager l'engagement et la compétence des employés pour améliorer les performances.
4. Approche Processus : Gérer les activités et les ressources comme des processus interdépendants.
5. Amélioration Continue : S'engager dans une amélioration continue pour maintenir des performances élevées.
6. Prise de Décision Basée sur les Évidences : Prendre des décisions éclairées par l'analyse de données et d'informations.
7. Management des Relations : Gérer efficacement les relations avec les parties intéressées pertinentes pour maximiser la performance globale.

Mise en Å’uvre de la Norme ISO 9004

Pour mettre en œuvre ISO 9004, les organisations peuvent suivre les étapes suivantes :

1. Évaluation Initiale : Analyser la situation actuelle de l'organisation et identifier les domaines nécessitant des améliorations.
2. Engagement de la Direction : Assurer l'engagement de la direction et de toutes les parties prenantes clés.
3. Développement de la Stratégie : Élaborer une stratégie et des objectifs alignés avec les lignes directrices d'ISO 9004.
4. Gestion des Ressources : Allouer et gérer les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs stratégiques.
5. Amélioration des Processus : Optimiser et améliorer continuellement les processus internes.
6. Surveillance et Mesure : Mettre en place des systèmes de mesure et de surveillance pour évaluer les performances.
7. Examen et Amélioration : Effectuer des revues régulières et mettre en œuvre des actions correctives et d'amélioration.

Avantages de la Mise en Å’uvre de la Norme ISO 9004

• Performance Globale Améliorée : Optimisation des processus internes et amélioration de l'efficacité et de l'efficience.
• Satisfaction des Parties Intéressées : Meilleure compréhension et satisfaction des besoins des parties intéressées.
• Succès à Long Terme : Approche stratégique pour atteindre et maintenir un succès soutenu.
• Réactivité : Meilleure adaptabilité aux changements internes et externes.
• Innovation : Encouragement de l'innovation pour rester compétitif sur le marché.

Conclusion

ISO 9004 est une norme précieuse pour les organisations souhaitant aller au-delà des exigences d'ISO 9001 et viser l'amélioration continue et le succès à long terme. En suivant ses lignes directrices, les organisations peuvent améliorer leurs performances globales, accroître la satisfaction des parties intéressées et s'assurer une position compétitive durable.

Liste de normes ISO par domaines

Source : ChatGPT 4.0