Salesforce (société d'édition de logiciels) | Gestion basés sur Internet.Â
Salesforce est une entreprise américaine de logiciels basée à San Francisco, en Californie. Elle est surtout connue pour sa plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud, Salesforce Customer 360, le produit original de Salesforce, est une plateforme qui intègre toutes les données et informations sur votre entreprise en un seul endroit. Équipe commerciale, support client, marketing, ingénieurs produit, en résumé un seul espace de travail pour toutes vos équipes. Voici quelques points importants à savoir sur Salesforce :
Historique :
- Salesforce a été fondée en 1999 par Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff et Frank Dominguez, avec une vision de fournir des logiciels de gestion de la relation client (CRM) basés sur le cloud.
- Depuis sa fondation, Salesforce a connu une croissance rapide et est devenue l'une des entreprises de logiciels les plus importantes et les plus influentes au monde.
Produits et services :
Salesforce Customer 360 : Il s'agit de la plateforme phare de Salesforce qui offre des fonctionnalités de CRM pour la gestion des ventes, du marketing, du service client et de l'automatisation des processus commerciaux.
Salesforce Clouds : Salesforce propose plusieurs "clouds" spécialisés pour différents aspects des affaires, y compris Sales Cloud (ventes), Service Cloud (service client), Marketing Cloud (marketing), Commerce Cloud (commerce électronique), et d'autres encore.
Salesforce Platform : La plateforme Salesforce permet aux entreprises de créer des applications personnalisées et des solutions métier sur mesure à l'aide d'outils de développement basés sur le cloud.
Salesforce Industries : Salesforce propose des solutions verticales spécifiques à différents secteurs d'activité, tels que les services financiers, la santé, les télécommunications, les médias et le commerce de détail.
Modèle commercial :
- Salesforce utilise un modèle commercial basé sur l'abonnement (SaaS), où les clients paient des frais récurrents pour accéder aux services cloud et aux fonctionnalités de la plateforme Salesforce.
Innovation et technologie :
- Salesforce est connue pour son engagement envers l'innovation et la technologie. L'entreprise investit massivement dans la recherche et le développement pour développer de nouvelles fonctionnalités et améliorer ses produits et services.
Engagement social et environnemental :
- Salesforce est reconnue pour son engagement envers la responsabilité sociale des entreprises et la durabilité environnementale. L'entreprise a mis en place plusieurs initiatives pour promouvoir l'égalité, la diversité, l'inclusion et la protection de l'environnement.
Communauté et écosystème :
- Salesforce entretient une vaste communauté d'utilisateurs, de développeurs, de partenaires et d'experts, qui contribuent à enrichir l'écosystème Salesforce et à soutenir la croissance de l'entreprise.
En résumé, Salesforce est une entreprise de logiciels de premier plan, offrant une gamme complète de solutions de CRM, de plateformes de développement et de services cloud pour aider les entreprises à gérer leurs opérations commerciales, à interagir avec leurs clients et à stimuler leur croissance.
Salesforce et avantageux originaux.Â
Bien que Salesforce soit une plateforme CRM leader sur le marché avec de nombreux avantages, il existe également quelques inconvénients potentiels associés à son utilisation :
Coût élevé : Salesforce peut être coûteux, surtout pour les petites et moyennes entreprises ou les organisations avec des budgets limités. Les frais d'abonnement peuvent s'accumuler rapidement, en particulier si des fonctionnalités supplémentaires ou des licences utilisateur supplémentaires sont nécessaires.
Complexité de configuration : La configuration et la personnalisation de Salesforce peuvent être complexes, en particulier pour les entreprises avec des processus métier complexes ou des exigences spécifiques. La configuration initiale et la mise en œuvre peuvent nécessiter l'intervention de consultants Salesforce expérimentés, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires.
Formation et adoption des utilisateurs : L'adoption de Salesforce par les utilisateurs finaux peut être un défi, surtout si les utilisateurs ne sont pas familiers avec la plateforme ou s'ils résistent au changement. Une formation approfondie et un soutien continu sont souvent nécessaires pour encourager une adoption réussie et maximiser la valeur de l'investissement dans Salesforce.
Dépendance aux intégrations : Bien que Salesforce offre de nombreuses intégrations avec d'autres applications et services, les entreprises peuvent devenir dépendantes de ces intégrations pour étendre les fonctionnalités de la plateforme. Des problèmes de compatibilité ou de maintenance avec les intégrations tierces peuvent entraîner des interruptions ou des dysfonctionnements.
Personnalisation excessive : Trop de personnalisation peut rendre Salesforce difficile à gérer et à maintenir à long terme. Les entreprises doivent trouver un équilibre entre la personnalisation nécessaire pour répondre à leurs besoins spécifiques et la simplicité nécessaire pour garantir une utilisation efficace et une gestion efficace de la plateforme.
Mises à jour et changements de version : Les mises à jour régulières de Salesforce et les changements de version peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités existantes, les intégrations et les personnalisations. Les entreprises doivent être prêtes à gérer ces mises à jour et à s'assurer que leurs processus métier ne sont pas perturbés par les changements.
En résumé, bien que Salesforce soit une plateforme CRM puissante et polyvalente, il est important pour les entreprises de prendre en compte ces inconvénients potentiels et de planifier leur utilisation de la plateforme de manière à maximiser les avantages tout en minimisant les défis et les risques associés.
