Comportements des consommateurs : Prise de conscience du besoin (besoin d’un nouveau), Recherche d’informations (Comparer les marques, les prix, demander des avis), Évaluation des alternatives (Avantages/inconvénients de chaque option), Décision d’achat (Choix final et passage à l’acte), Comportement post-achat (Satisfaction, fidélité, bouche-à-oreille ou regret).
Le rationnel (Compare, lit les avis, cherche le meilleur rapport qualité/prix). L’impulsif (Achète sans réfléchir, sous le coup de l’émotion ou de la promo). Le fidèle (Reste attaché à une marque ou un magasin). Le zappeur (Change souvent, aime tester les nouveautés). Le responsable (Sensible aux questions éthiques, écologiques, locales). Mieux cibler la publicité (En connaissant les préférences des clients). Adapter l’offre (Produits, services, packaging selon les attentes). Fidéliser la clientèle (En répondant à ses besoins spécifiques). Créer de la valeur (Expérience client, image de marque, storytelling).
Le comportement du consommateur désigne l’ensemble des actes, décisions et processus mentaux qu’un individu adopte avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est une discipline qui étudie comment et pourquoi les consommateurs prennent des décisions d’achat. Facteurs qui influencent le comportement : Facteurs internes (personnels) : Âge, sexe, situation familiale, Motivation, émotions, Expériences passées, Personnalité, Perception et attitude. Facteurs externes (environnementaux): Groupe social, famille, culture, Publicité et influence des marques, Réseaux sociaux et avis clients, Situation d’achat (en ligne, en magasin…). Le comportement du consommateur se définit comme l'ensemble des actions et réactions d'un individu (client ou prospect) dans un contexte commercial. Il est influencé par des facteurs tels que la perception des besoins, la capacité à comprendre l'information et l'état d'esprit. L'observation extérieure des actions et réactions permet de mieux comprendre et d'anticiper les choix des consommateurs. Ces éléments sont cruciaux pour les stratégies marketing et commerciales visant à influencer les décisions d'achat.
