Besoins de biens ou services : Identifier les besoins réels : ajuster l’offre, Créer des produits qui répondent à un besoin latent, Susciter un nouveau besoin à travers la publicité, Segmenter les marchés selon les types de besoins exprimés.
Hiérarchie des besoins du psychologue Abraham Maslow (1943) : Besoins physiologiques : manger, boire, dormir, se vêtir. Besoins de sécurité : logement, emploi, santé, stabilité. Besoins sociaux (appartenance) : famille, amis, groupe. Besoins d’estime : reconnaissance, confiance, statut. Besoins d’accomplissement : créativité, sens, développement personnel. Chaque niveau inférieur doit être satisfait pour que le suivant devienne prioritaire.
Un besoin est un sentiment de manque ou de privation ressenti par un individu, qui provoque le désir de le combler par l’achat ou l’usage d’un bien ou d’un service. C’est le point de départ de toute démarche de consommation. Besoins vs Désirs vs Demandes : Besoin (Manque fondamental ou vital : Boire de l’eau). Désir (Forme que prend le besoin en fonction de la culture, des goûts : Boire un soda, un smoothie). Demande (Désir + pouvoir d’achat : Acheter une bouteille d’eau minérale). Classification économique des besoins : Primaires (Vitaux pour survivre : Nourriture, logement, santé). Secondaires: Non vitaux mais utiles au confort ou à la vie sociale : Loisirs, voiture, mode). Collectifs : Pris en charge par l’État ou une collectivité : Éducation, sécurité, transport public). Un bien est un objet tangible, tandis qu'un service est une aide intangible. Les biens répondent à des besoins fondamentaux ou des désirs. Les services impliquent l'utilisation d'un savoir-faire. La distinction clé réside dans leur nature : physique pour les biens, immatérielle pour les services. L'échange de ces éléments (bien ou service) se fait généralement en contrepartie de quelque chose.
