Achats des biens et services : Prise de conscience du besoin, Recherche d’informations, Évaluation des options, Décision d’achat, Comportement post-achat (satisfaction, retour). Étapes du processus d’achat (modèle classique).
Achat personnel (Pour la consommation individuelle : Nourriture, vêtements, loisirs). Achat professionnel (Réalisé par une entreprise ou une organisation : Machines, matières premières). Achat réfléchi (Nécessite comparaison, réflexion : Ordinateur, voiture). Achat impulsif (Fait sur le coup de l’émotion : Bonbons à la caisse). Achat récurrent (Régulier, souvent planifié : Abonnement, courses hebdo).
L’achat est l’acte d’acquérir un bien ou un service en échange d’une somme d’argent. C’est un échange économique entre un acheteur (particulier, entreprise, administration) et un vendeur. C’est l’étape clé où le besoin devient action. Facteurs influençant l’achat : Psychologiques (Motivation, perception, émotions). Sociaux (Famille, amis, statut social). Économiques (Prix, promotions, pouvoir d’achat). Situationnels (Urgence, contexte, lieu d’achat). Technologiques (Disponibilité en ligne, facilité de commande). Rôle de l’achat en marketing : Objectif final du parcours client, Permet de mesurer l’efficacité d’une campagne, Crée de la valeur pour l’entreprise, Déclenche souvent une relation client durable. L'achat de biens concerne l'acquisition de produits destinés à la revente sans transformation. L'achat de services, quant à lui, implique l'obtention d'une prestation intangible, basée sur un savoir-faire. Les deux types d'achats peuvent être gérés par un système d'information achats (SI achats), mais nécessitent des approches différentes en raison de leurs caractéristiques distinctes. Les biens sont tangibles, tandis que les services sont immatériels. Comprendre la distinction est crucial pour une gestion efficace des achats.
