Click and Mortar : Bricks : une présence physique (boutiques, agences, entrepôts), Clicks : une présence en ligne (site web, e-commerce, applis, réseaux sociaux).
Pour l’entreprise (Multiplie les canaux de vente, Meilleure connaissance client, Fidélisation renforcée, Réduction des coûts de retour. Pour le client (Plus de flexibilité, en ligne ou en boutique, Gain de temps (Click & Collect), Confort et expérience améliorée). Offrir aux clients une expérience fluide entre le magasin physique et le monde digital : modèle omnicanal.
L'expression "bricks and clicks", également connue sous le nom de "click and mortar", décrit une stratégie commerciale où une entreprise combine des points de vente physiques ("bricks") avec une présence en ligne ("clicks"). Cette approche omnicanale vise à offrir aux clients une expérience d'achat intégrée et fluide, leur permettant d'interagir avec l'entreprise via différents canaux de vente, tels que les magasins physiques et les boutiques en ligne. L'objectif est d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les ventes en touchant un public plus large. Coûts de gestion élevés (magasins + site web). Complexité logistique (stocks, retours, SAV). Risque de cannibalisation entre boutique et e-commerce. Formation du personnel aux outils numériques. Acheter en ligne, retirer en magasin (Click & Collect). Acheter en magasin, se faire livrer à domicile. Suivi des commandes en ligne. Catalogue digital + showroom physique. Promotions ou cartes de fidélité synchronisées. Le modèle Bricks and Clicks, très utile pour comprendre l’évolution du commerce à l’ère numérique.
