Bricks and clicks : Plus de flexibilité pour le client, Expérience d’achat enrichie, Visibilité accrue de la marque, Meilleure gestion du stock (cross-canal), Renforcement de la confiance grâce à la présence physique.
Click & Collect (Commande en ligne, retrait en magasin). E-réservation (Réserver un article en ligne pour essai en boutique). Retour en magasin (Achat en ligne, retour dans une boutique physique). Essayage physique, achat en ligne (Voir l’article en boutique, commander plus tard sur le site).
Le modèle Bricks and Clicks (ou Clicks and Mortar) désigne une stratégie hybride adoptée par des entreprises qui combinent : des magasins physiques (bricks = briques), et une présence en ligne (clicks = clics, c’est-à-dire e-commerce). Il s’agit donc d’une approche multicanale où le client peut acheter : en boutique traditionnelle, sur un site Internet, ou même commencer sur un canal et finir sur un autre (ex : click & collect). Investissement important pour maintenir deux canaux Complexité logistique (synchronisation stock / livraisons) Nécessite une excellente coordination des données clients, prix, promotions.
