Clients (économie) : Crée la demande sur le marché, Influence la production des biens et services, Participe à la concurrence entre entreprises, Encourage l’innovation et la qualité.
Le client est un acteur central du marché, car il génère la demande. Particulier (B2C) : Achat pour usage personnel. Professionnel (B2B): Achat pour une activité économique. Client occasionnel : Achat ponctuel, pas de fidélité. Client fidèle : Achats répétés, souvent suivi par l’entreprise. Client potentiel : Prospect, susceptible de devenir client.
Un client est une personne physique ou morale (entreprise, association…) qui achète un bien ou un service auprès d’un fournisseur, d’un commerçant ou d’une entreprise. Relation client: Fondée sur la confiance, la satisfaction et la communication, Souvent encadrée par : Conditions générales de vente (CGV) Contrats Garanties Service après-vente (SAV) Comportement d’achat: Influencé par : Le prix, la qualité, Les besoins ou envies, Les valeurs personnelles, Le marketing, la publicité, Les avis d’autres clients, Objectif des entreprises: Attirer de nouveaux clients, Fidéliser les clients existants, Comprendre leurs attentes (grâce à des enquêtes, CRM…), Offrir une expérience client optimale. Exemples concrets: Un client achète un téléphone en boutique : client particulier, Une entreprise commande 1000 stylos : client professionnel, Une personne réserve un hôtel sur Internet : client en ligne.
